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重构乐视商城中文语音服务教程
《重构》是一款角色扮演游戏，最近跨境购物的体验升级了不少。乐视商城专门给美国华人开通了中文客服渠道，还升级了整个物流体系。他们那套双层包装保护55寸大电视、碎屏率低于1%的细节确实让人印象深刻，而且退换货流程也很顺畅，不需要支付额外费用。今天小编要聊聊这波服务怎么重构海外购物体验。感到兴趣的网友们和小编一起看看吧。
(LeMall.com/us)将于1月22日至1月24日展开对乐视超级电视X3-55 Pro的第二轮邀请制活动。去年12月，上线仅一个月的美国乐视商城首次开售4K乐视超级电视X3-55 Pro和乐视盒子U3，在美国屡掀热销风潮，并获得极佳口碑。除了对产品本身赞不绝口，不少用户对于美国乐视商城完善的物流和周到的客服给予极高评价。电商时代的竞争，产品与服务并重，美国乐视商城打造的物流及客服体系值得关注。
乐视多款智能产品刚刚进入美国市场就获得用户良好反馈，这离不开他们短时间内建立起来的专业物流系统。据悉，乐视与某知名专业大件配送公司合作，配送覆盖范围广，能安全迅速抵达全美49个州，所有货品在下单后的次日即可发货。
以首轮乐视超级电视的运送为例，据了解，为保证这款55寸大型旗舰产品能安全送达用户手中，乐视采用了独特的双层包装，来抵抗可能因长途和多地流转而产生的损坏，碎屏率低于1%。到货前24小时内配送人员会与用户取得联系并预约送货上门的准确时间。身处大洛杉矶区的用户更是在下单后48小时内就能收到预约通知。用户或在邮件确认信中填写方便的收货时间，或在配送人员打来的电话中直接预约时间。如果用户需要退换，在申请提交并通过客服审核的1到2个工作日内，就能收到物流人员电话预约上门取货的时间，不需要支付任何额外费用。
首批体验过乐视超级电视的用户在微博、论坛等平台上夸赞美国乐视商城的物流速度。一些身在大洛杉矶地区的乐迷更是表示，他们在下单后48小时内就收到了所购产品，速度之快直追电商巨头亚马逊。而周到细致的客服也让很多消费者感到满意。有一位用户在微博分享，自己曾通过微博对所购买的乐视产品提出一些设计上的建议，没想到很快收到乐视相关人员的反馈，在反馈中乐视还对该用户的建议表示感谢。
乐视商城全球高级副总裁、乐视控股市场副总裁许长虹在接受记者采访时表示，美国乐视商城从上线之初就开通了语音、在线聊天、邮件、微博、Facebook、Twitter、美国乐迷论坛等客服渠道，负责乐视在美国上线的全部产品，服务种类涉及售前咨询、订单服务、技术支持和售后服务，其中邮件和在线聊天还提供中文服务。每天客服团队都会分析、汇总客户所反映的问题和提出的建议，并在最短时间内进行反馈。据了解，美国乐视商城承诺，2小时内回复用户邮件，而微博的回复时间则是在1小时内。许长虹还介绍，乐视超级电视、乐视盒子等产品在美国开售以来深受华人喜爱，但是客服人员发现，相当一部分美国华人英文水平尽管能够满足基本的交流需求，但是一旦涉及描述产品技术问题时，仍然存在表达困难的情况。为了更好地服务在美华人，美国乐视商城客服部门自1月11日起已正式开通中文语音服务。
去年10月15日，美国乐视商城Beta版上线，洛杉矶仓库成功落地，并在美开售多款智能配件，标志着乐视在美国落地自主电商平台。经过本地成功试水，美国乐视商城的正式版于一个月后的双十一上线，24小时客服及物流系统都已完善。第一款进军美国市场的乐视旗舰智能产品超级电视X3-55 Pro首轮认购在24小时内就被一抢而空，广受欢迎。如今，乐视早已不只是一个传统的视频网站，而是一个通过产业链垂直整合和跨产业价值链重构所打造的“平台+内容+终端+应用”的完整生态系统。随着乐视生态不断迸发的核聚变效应，乐视商城已转为乐视生态型的电商，承载的不仅仅是超级电视等智能终端的销售，最核心的是还要完成乐视生态产品、服务等所有环节打通，提供一系列乐视生态的相关服务。而专业强大的物流和客服系统也必将助力美国乐视商城在美国站稳脚跟，在电商激烈竞争中脱颖而出。
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